Les nouveaux programmes de fidélité sur-personnalisés

Le développement des programmes de fidélités au travers d'un objet matériel, la carte VIP.

Dans de nombreux domaines, les entreprises proposent des programmes de fidélités, ces derniers se retrouvent désormais omniprésents chez tous les Français dont les voyageurs. Selon une étude d’Audirep 9 personnes sur 10 possèdent au moins une carte de fidélité. Or, ces programmes de fidélité se sont développés dans de nombreux secteurs tels que la grande distribution, la cosmétique, l’hôtellerie, agences de voyages, compagnies aériennes et plein d’autres…

La plupart de ces programmes fonctionnent d’une manière plus ou moins similaire via un système de cagnotte, système de points… 55 % des Français jugent que les programmes de fidélité sont tous égaux et qu’ils offrent à peu près les mêmes types d’avantages. D’un autre côté 70 % des entreprises estiment qu’il revient moins cher de conserver un client fidèle que d’en acquérir un nouveau.

En conséquence, de nombreux acteurs notamment du côté du tourisme et plus particulièrement du tourisme d’affaires tendent à innover en créant de nouvelles stratégies de fidélisation sur-mesure dans le but d’atteindre émotionnellement leurs clients en les faisant se sentir comme des VIP.

Les caractéristiques des programmes de fidélités VIP

Tout d’abord, pour se différencier les acteurs du tourisme sortent de plus en plus des sentiers battus de la mécanique de récompenses liée au volume d’achat. De nombreux acteurs ont sondé et remarqué que leurs clients attendaient une reconnaissance plus grande s’articulant autour de leurs besoins et de leurs souhaits. On le remarque pour les compagnies aériennes pour lesquelles les programmes de fidélité s’articulent essentiellement autour de l’acquisition de miles et de quelques réductions.

Cependant ces dernières tendent à offrir d’avantages de petites attentions à leurs clientèles VIP avec leurs cartes Gold ou Platinium. Notamment pour les voyageurs d’affaires, leurs offrants des services de confort comme l’accès au salon, l’enregistrement et l’embarquement prioritaire, en cas d’imprévu des compagnies ferroviaires de trouver des solutions de mobilité et enfin des surclassements dans l’hôtellerie.

Ensuite, en proposant du sur-mesure pour ces clients notamment grâce à de petites attentions. On retrouve beaucoup cela dans le domaine de l’hôtellerie, grâce à la récolte de data de leurs clients, dans le but d’enrichir leurs expériences et de remplir les nouvelles attentes des voyageurs, les hôteliers personnalisent et rendent de plus en plus unique le séjour de leurs clients. 87 % des voyageurs d’affaires français déclarent attacher une grande importance au contact humain lors de leurs séjours à l’hôtel. Selon une étude Egencia sur le comportement des voyageurs d’affaires.

On constate cela via des petites attentions, comme par exemple grâce à la base de données que l’hôtel a sur un de ses clients fidèles, le concierge est au courant que Madame X est allergique aux pommes. Par conséquent, ce dernier veillera à ne pas placer ce fruit dans la corbeille prévu pour son arrivée. Ces types de solutions personnalisées sont très efficaces et plaisantes pour les voyageurs, ils se sentent vraiment accueillis comme des hôtes privilégiés. En renouant avec le contact humain, l’hospitalité, l’accueil et via ce type de service sur-mesure, les acteurs du tourisme fidélisent de plus en plus leur clientèle en développant une relation pérenne, davantage basée sur la fidélité que sur un simple échange monétaire.

Enfin, un point essentiel dans le but de fonder un programme de fidélité VIP est de faire comprendre aux clients qu’ils sont traités comme des privilégiés. Cette tendance d’exclusivité va se faire ressentir via une matérialisation du lien créé entre l’entreprise et son client. On le remarque via les cartes de fidélités physique, statutaires, indiquant le nom du client, de sa société avec un numéro d’identification propre à lui-même. Cette tendance se retrouve énormément au niveau des compagnies aériennes et dans le secteur de l’hôtellerie. Ce système permet de développer un sentiment d’appartenance à une entreprise, une forme de reconnaissance chez le client.

La carte de fidélité Smart Mobility Business Shipotsu est là !

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La carte Smart Mobility Business Shipotsu.

En plus de cela, la carte Smart Mobility Business Shipotsu est désormais disponible pour les voyageurs ! Cette dernière va permettre aux entreprises ainsi qu’à leurs collaborateurs de bénéficier d’une offre de services de mobilité et de conciergeries centralisé sur un même espace personnalisé ! Elle permet d’accéder instantanément à cet espace et à commander le service de mobilité ou de conciergerie répondant aux besoins des voyageurs. Nous vous assurons une réponse immédiate, un service programmé ainsi qu’un prix sans surprise pour n’importe quel service sur-mesure !


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Enfin, retrouvez également notre article sur  » Les impacts de la digitalisation sur le secteur de l’hôtellerie”.

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