L’hospitalité, au cœur de l’expérience voyageurs

L’hospitalité, très souvent confondu avec la notion d’accueil est une pratique essentielle pour tous les acteurs touristiques d’un pays, d’une région et d’une ville. Cet état d’esprit s’est largement développé au cours de ses dernières années chez les voyageurs qui sont friands d’accueil personnalisé et d’échanges conviviaux avec leur hôte, organisateur d’activité loisir ou encore chauffeur.

Préparation de la chambre d'un voyageur avec une touche de personnalisation.

L’Hospitalité, mais qu’est-ce que c’est ?

De nos jours, avec l’explosion du tourisme mondial dû à une société de plus en plus gourmande en termes de découverte d’autres cultures, pays, régions et villes. Les offres touristiques sont de plus en plus nombreuses notamment grâce à l’arrivée des plateformes de réservations en ligne, les métiers d’accueil tels que l’hôtellerie, le transport ou de la conciergerie ont connu un profond changement.

Les voyageurs ne recherchent plus simplement un moyen de transport d’un point A à un point B, une chambre d’hôtel ou encore une visite d’un lieu touristique. En 2019, en réservant leur service de transport, leur chambre d’hôtel, leur appartement ou encore leur visite culturelle, les voyageurs souhaitent vivre une véritable expérience remplie d’échange, de partage et de recommandations de la part des locaux.

Ils ne souhaitent plus être considérés comme de simples touristes lambda mais comme de véritables convives ! L’hospitalité est une attitude à travers laquelle le voyageur peut se sentir désiré, bienvenu. Elle promeut la bienveillance, la satisfaction ainsi que l’écoute des locaux à l’égard des voyageurs, nous la retrouvons principalement chez les hôtes des établissements d’accueil.

L’hospitalité chez les hôteliers, toujours d’actualité ?

Avec l’arrivée des distributeurs en ligne tel que Airbnb, (la personnalisation, la convivialité ainsi que le partage sont revenues au goût du jour.) Dans le but de mettre en avant leur sens de l’hospitalité, les hôteliers et concierges tendent à proposer de plus en plus de services individualisés.

Prise en charge personnalisé des clients.

C’est ce que nous pourrions croire, cependant ce n’est pas le cas. De nos jours la plupart des établissements d’accueil se voient contraints de baisser leurs prix pour apparaître sur des OTAs dans le but de bénéficier de leur visibilité. Certains appellent mêmes leurs convives par des numéros de chambres ! Où sont passé la personnalisation et la satisfaction client ?

Pourtant, ils pourraient opter pour une autre stratégie en replaçant l’humain et la “culture du client” au centre de leurs préoccupations. Utiliser une stratégie basée sur la relation client, n’est-ce pas en quoi consiste le métier d’hôtelier au départ ? En instaurant de nouveau ce lien affectif qu’avaient jadis les hôtes dans le but d’attirer et de fidéliser les voyageurs qui souhaitent découvrir ce lieu, cette ville, région et pays ! Aujourd’hui le moyen le plus utilisé pour attirer un client dans son établissement est de lui offrir une promotion…

Enfin, l’expérience client de ces structures ne doit pas s’arrêter là ! Elles doivent améliorer TOUTE l’expérience voyageurs c’est à dire dès leur arrivée à l’aéroport / gare, proposer des activités de loisirs selon les goûts de leurs clients préalablement analysés, restaurants et tout autres services additionnels et ce jusqu’à leur départ !

Cependant, le concierge n’est pas le seul parti impliqué, tout le personnel de l’établissement devrait contribuer à améliorer cette expérience. Tout le staff, de la femme de ménage jusqu’à la direction devraient disposer de toutes les informations nécessaires et devraient pouvoir par conséquent organiser leurs tâches en fonction des actions de leur clientèle. En travaillant tous ensemble, le personnel instaure un espace d’échange, prêt à offrir un accueil et un accompagnement personnalisé pour chacun de ses convives !

Quelle(s) solution(s) ?

Améliorer l'expérience client dans le but de les fidéliser.

Pour ce faire, ces hôteliers doivent être en relation avec d’autres acteurs du tourisme de leur région dans le but d’offrir une expérience complète à leurs convives. En plus d’offrir une expérience unique aux voyageurs, ils étoffent également leur panel de services additionnels en proposant des services de mobilité, certaines activités de la ville, des recommandations de restaurant, spa et pleins d’autres….

C’est en créant cette expérience que les structures d’hébergement attirent et fidélisent les voyageurs, car cela est bien connu, un client satisfait fera une bien meilleure promotion de vos services que n’importe quelle autre technique d’acquisition client.

Depuis quelques années, de nombreux hôteliers montrent leurs désirs de recréer ce lien de proximité avec le client, cependant on constate qu’une faible avancée sur le terrain. Si, les hôteliers souhaitent être plus hospitaliers ? Pourquoi ne commencent-ils pas par accueillir leurs clients sur le quai de la gare ou dans les halls des aéroports ?

Hôteliers, concierges, Shipotsu vous permet d’améliorer votre expérience client !

Au travers de sa plateforme de mobilité dédiée aux voyageurs, Shipotsu propose des services individualisés comprenant l’accueil ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour chaque voyageur comme par exemple un dépôt des bagages jusqu’au quai d’embarquement du train. Si son train ou son avion a du retard, inutile de paniquer, nous nous tenons informés de tout éventuel retard de son transport et adaptons nos services selon ces circonstances. Une mise à disposition d’un chauffeur pour une ou plusieurs journées, des chauffeurs parlant la langue d’un visiteur étranger ? Nos divers services de mobilité s’harmonisent selon les désirs des voyageurs.

Nos chauffeurs se tiennent en véritable ambassadeur de leur région, ils auront à cœur de faire partager leurs meilleurs bons plans pour déguster les spécialités locales, lieux à visiter ou loisirs à ne surtout pas manquer ! En prenant connaissance du lieu de résidence des voyageurs, notre Ship’Driver leur fera la promotion des lieux touristiques ou activités loisirs proches de celui-ci comme une excursion dans les vignes de la région, une balade en bateau, la visite d’un centre historique de la ville ou encore la visite d’un petit marché local.

Chez Shipotsu, chaque voyageur est accueilli comme un VIP, l’un de nos principaux objectifs, replacer l’humain au cœur du service, par le biais de nos Ship’Driver qui sont dotés d’un sens de l’accueil, de l’hospitalité ainsi qu’un goût du service sans égal dans le but d’offrir l’expérience la plus complète aux voyageurs au travers de services sur-mesure.

Pour vivre une expérience unique à bord d’un véhicule grand confort, de stocker puis d’envoyer vos valises jusque dans votre établissement d’accueil, il vous suffit de vous rendre sur notre moteur de réservation également disponible sur version mobile.

Enfin, retrouvez également notre article sur « les OTAs – des agences de voyages 2.0 réellement prolifique pour les hôteliers ?« 

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