Les impacts de la digitalisation sur le secteur de l’hôtellerie

La transoformation digital des hôtels et autres structures d'acceuil.

L’hôtellerie est un secteur regroupant des métiers physiques et de contact avec le voyageur, il n’est pas le secteur le plus touché par la transformation digitale. Cependant avec l’arrivée des Pure players, ce secteur a néanmoins était bousculé. On notera en exemple les spécialistes de la recommandation Tripadvisor, les comparateurs de prix Kayak ou encore les agences de réservation ( OTAs) en ligne comme Expedia ou Booking.

Encore plus disruptif, on retrouve les sites d’hébergement chez l’habitant avec pour leader incontesté Airbnb qui accueille plus de 2 millions de voyageurs par nuit.

Quant à lui, le secteur hôtelier est dans sa majorité resté passif durant ces dernières années.  Il y a quelque temps, le séjour du voyageur s’arrêtait seulement pendant la période de check-in jusqu’au check-out en respectant quelques caractéristiques comme le confort, la sécurité, la propreté et l’accès wi-fi garantissant ainsi une expérience client complète. En revanche, la transformation digitale a démontré des attentes tout autres de la part des voyageurs, avec une volonté de vivre une véritable expérience et de sortir de ses sentiers de marques totalement standardisés, ils souhaitent être accueillis tels des hôtes uniques !

L’adaptation du secteur hôtelier face à la digitalisation

Néanmoins, la digitalisation offre également des éléments et des outils clés aux hôteliers pour qu’ils puissent enrichir l’expérience de leurs clients. Avec cette transformation digitale, une très grande partie du bouche-à-oreille client est désormais présente en ligne via les commentaires sur le site Tripadvisor, ce qui a créé un nouveau type de réputation.

En plus de la réputation de l’établissement “physique”, ce dernier a désormais une “e-réputation” qu’il vaut mieux bien entretenir à défaut de finir dans les bas-fonds du web. Son objectif premier est de transformer un maximum de consommateurs en véritables ambassadeurs de son établissement, car ces derniers ne manqueront pas d’influencer positivement sa réputation ainsi que son e-réputation !

Comment faire cela ?

Tout d’abord en ayant un bon site internet ainsi qu’un blog bien alimenté !  Ce dernier doit être responsive c’est-à-dire qu’il doit être visible et intuitif sur les différents supports numériques ( ordinateur, tablette et smartphone). Il doit être bien entendu attractif, facile d’utilisation avec une méthode de réservation rapide et simplifiée et par dessus tout, il doit donner envie au voyageur de découvrir sa région.

Ensuite, les outils digitaux permettent aux hôteliers de récolter plus de “datas” concernant le client, leur fournissant ainsi toutes les clés pour personnaliser au maximum l’expérience de chaque voyageur ! Les voyageurs, tout particulièrement ceux en déplacement professionnels apprécient les efforts fournis par un hôtel ayant pour but d’améliorer leur séjour via des services et attentions personnalisées.

“ 74 % des voyageurs d’affaires plébiscitent des avantages personnalisés “

Source : Baromètre Wanup 2017

Par conséquent, la plupart des voyageurs acceptent le stockage de données personnelles si elles ont pour vocation à rendre le séjour plus agréable.

“70% des utilisateurs accepteraient de recevoir des notifications « push » personnalisées sur leur téléphone en échange de leurs données.”

Source : Baromètre Wanup 2017

Par conséquent, offrir un large éventail de services dans le but de personnaliser le séjour de leurs clients va donc satisfaire les besoins clients et fidéliser ces derniers ! Quelle est la meilleure façon de faire de la promotion physique ou digitale que d’avoir des clients satisfaits ?

Complétez l’expérience voyageurs

Beaucoup d’hôteliers tendent à penser que l’expérience voyageur débute lorsque leur client franchit leur porte d’entrée et se termine lorsqu’il quitte l’établissement, or ce n’est pas le cas ! L’expérience voyage comprend tout le séjour du voyageur et pas seulement son séjour dans l’établissement d’accueil ! De son départ depuis son logement jusqu’à son retour ! C’est en complétant cette expérience que les hôteliers redorent leur sens de l’hospitalité et de l’accueil grâce à des services sur-mesure !

D’un point de vue mobilité, dans le but d’enrichir l’expérience de leurs clients, les hôteliers peuvent faire appel à Shipotsu. Au travers de nos services de mobilité et d’hospitalité, nous garantissons aux hôteliers que leurs clients recevront un accueil ainsi qu’un accompagnement personnalisé selon les besoins et envies des voyageurs. Enrichir et compléter l’expérience voyageur au travers de service de mobilité et d’hospitalité ultra-personnalisés, tel sont nos fondements.

Hôteliers ou concierges, renforcez votre expérience client tout en obtenant un revenu additionnel est possible, pour cela il vous suffit de nous contacter : contact@shipotsu.com 

Enfin, retrouvez également notre article dédié à la notion d’hospitalité “L’hospitalité, au cœur de l’expérience voyageurs”

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